Votre commande Amazon n'est jamais arrivée? Voici ce que vous devriez faire
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Amazon est l'un des plus grands détaillants au monde. Cependant, malgré sa taille, la société se trompe parfois. Amazon est touché par les mêmes problèmes que ses concurrents; marchandises endommagées, envois incorrects et parfois colis non livrés
Si vous avez acheté quelque chose mais que le paquet Amazon n'est jamais arrivé, que pouvez-vous faire? Quels canaux de litige sont à votre disposition? Continuez votre lecture pour savoir ce que vous devriez faire.
Vous avez commandé un article, mais il n'a pas encore été expédié
Une recherche Google sur les problèmes de livraison Amazon révélera que beaucoup de personnes se plaignent à ce sujet. Que se passe-t-il si vous passez une commande mais que plusieurs jours, semaines ou même mois se sont écoulés et que le vendeur ne l’a toujours pas expédiée?
Eh bien, pas de panique. Amazon ne facturera pas votre carte de crédit avant la confirmation de la commande. Jusque-là, vous pouvez toujours annuler la commande en accédant à Comptes et listes> Votre compte> Vos commandes, puis en sélectionnant Annuler la commande .
L'élément Amazon montre qu'il a été livré, mais il n'est jamais arrivé
Amazon publie des instructions pour ce type de situation. Certains d'entre eux peuvent sembler évidents, mais ils sont toujours essentiels pour cocher:
- Vérifiez que l'adresse de livraison était correcte sur votre commande.
- Cherchez un avis de tentative de livraison.
- Vérifiez les environs du lieu de livraison.
- Vérifiez auprès de vos voisins.
- Avez-vous Amazon Locker?
- Regardez dans votre boîte aux lettres. certaines livraisons utilisent plusieurs transporteurs, y compris le service postal régulier.
- Attendez 36 heures. Parfois, les colis peuvent indiquer qu'ils ont été livrés alors qu'ils sont encore en transit.
Si 36 heures se sont écoulées et qu'il n'y a toujours aucun signe d'accouchement, vous devez contacter directement Amazon. Connectez-vous à Amazon et accédez à Aide> Parcourir les rubriques d'aide> Besoin d'aide supplémentaire> Contactez-nous .
Vous devriez voir toutes vos commandes récentes à l'écran. Cliquez sur la commande avec laquelle vous rencontrez des problèmes et faites défiler la page. Dans le menu déroulant en regard de Sélectionnez un problème, choisissez où sont mes affaires . Ensuite, dans le menu en regard de Sélectionner les détails du numéro, choisissez Suivi indique les éléments livrés mais les éléments non reçus .
Le site vous donnera le choix de contacter par e-mail, téléphone ou chat en direct. Amazon va enquêter sur l'affaire et finalement émettre un remboursement.
Il est plus sûr d'acheter des articles «Fulfilled by Amazon»
Le site Web d'Amazon présente des articles vendus à la fois par Amazon lui-même et par des détaillants tiers. Lorsque vous utilisez un revendeur tiers, vous remarquerez peut-être un message « Acheminé par Amazon » sur le produit que vous achetez.
Le message implique que, même si le produit est vendu par un revendeur tiers, il vous est envoyé à votre domicile par un centre de distribution Amazon Fulfillment Center. En tant qu'acheteur, cela signifie que vous serez en mesure de suivre la progression d'un colis via votre portail de compte Amazon. Amazon est responsable du service clientèle et des retours de produits.
Si vous achetez chez un tiers vendeur dont les articles ne sont pas livrés par Amazon, vous êtes protégé par la protection de la garantie de A à Z de la société .
Qu'est-ce que la protection garantie de A à Z d'Amazon?
Supposons que vous ayez acheté un article à un tiers vendeur qui ne bénéficie pas de la protection Respectée par Amazon.
Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser le portail de votre compte Amazon pour suivre un colis à l'aide d'un écho. Comment suivre les commandes et les colis Amazon à l'aide de l'écho Comment suivre les commandes et les colis Amazon à l'aide de l'écho Si vous possédez un Amazon Echo, nouvelle fonctionnalité qui peut vous être utile: la possibilité de suivre vos commandes Amazon en utilisant uniquement une seule commande vocale. Lire plus ou quoi que ce soit d'autre. Un vendeur malhonnête pourrait charger votre carte et vous dire qu’il a expédié l’article sans rien mettre à la poste.
Heureusement, vous avez encore des moyens de recours à votre disposition. Il se présente sous la forme de la protection garantie de A à Z d'Amazon.
La Garantie de A à Z stipule que tout article acheté à un vendeur Amazon via le site Web d'Amazon est éligible à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 2 500 USD.
Pour faire une réclamation de A à Z, vous devez d'abord contacter le vendeur via votre compte Amazon, puis donner au vendeur 48 heures pour répondre. Si le vendeur ne vous répond pas de manière satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation. Il vous suffit de remplir l'une des cinq conditions suivantes:
- Vous n'avez pas reçu l'article dans les 30 jours ou trois jours après la date de livraison estimée
- Votre article est endommagé, défectueux ou sensiblement différent de celui que vous avez commandé.
- Vous avez renvoyé un article à Amazon sans recevoir de remboursement.
- Vous devez retourner un article à l'international, mais le vendeur ne fournit ni une adresse américaine ni une étiquette d'expédition internationale.
- Le vendeur a mal calculé les frais de douane et / ou d'expédition, et vous avez dû payer ces frais à la livraison.
Vous devez faire des réclamations de A à Z dans les 90 jours suivant la date de livraison estimée. Pour faire une réclamation, allez dans Comptes et listes> Votre compte> Vos commandes . Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation et cliquez sur Fichier / Afficher la réclamation . Dans la première case, expliquez pourquoi vous faites une réclamation. Dans la deuxième zone, sélectionnez Demander un remboursement via la Garantie de A à Z.
Paquets manquants livrés avec Amazon Prime
Si vous êtes un membre Amazon Prime et qu'un élément de votre commande Amazon n'est jamais arrivé, les processus dont nous avons déjà parlé s'appliquent toujours. Vous devriez travailler à travers eux.
Cependant, les membres d'Amazon Prime reçoivent également des édulcorants supplémentaires afin de soulager leur douleur en cas de non-livraison. Si l'article arrive en dehors du délai imparti par Amazon au moment de l'achat ou ne se présente jamais à votre porte, vous pourriez être admissible à un abonnement gratuit d'un mois à Amazon Prime, qui est ajouté en tant que mois gratuit à la fin de la date d'expiration de votre abonnement Amazon Prime existant.
Certains utilisateurs ont signalé qu'Amazon leur avait même donné des bons de réduction, des réductions Amazon Prime et d'autres avantages. Amazon semble attribuer ces avantages de manière ponctuelle.
Acheteurs Amazon Prime Pantry Amazon Prime Pantry en vaut-il la peine? 5 choses à savoir: Amazon Prime Pantry en vaut-il la peine? 5 choses que vous devez savoir Prime Pantry vous permet d'acheter des articles de garde-manger et des produits d'épicerie directement sur Amazon. Mais est-ce une bonne affaire? Cela vous fera-t-il économiser de l'argent? Lire la suite peut avoir des expériences différentes. Consultez notre article lié pour plus de détails sur ce programme.
Comment éviter les faux vendeurs sur Amazon
Le problème des faux vendeurs sur Amazon est de plus en plus répandu.
La fraude est inquiétante et facile à retirer. Un criminel ouvre un nouveau compte vendeur Amazon et sélectionne les articles populaires à vendre. S'ils utilisent la plate-forme du vendeur d'Amazon, cela ne prend que quelques secondes. En règle générale, ils répertorient les articles à un prix inférieur à celui des autres détaillants.
Lorsqu'ils reçoivent des commandes, la personne dit immédiatement que l'article est en route vers le service de messagerie. Cela libère les fonds sur leur compte. En donnant une date de livraison estimée à quatre semaines, le marchand peut battre le cycle de paiement de deux semaines d'Amazon et disparaître avant que les acheteurs ne commencent à se plaindre et qu'Amazon ferme le compte.
Heureusement, il est assez facile d'éviter les faux vendeurs: il suffit de consulter le score de feedback. Pour ce faire, cliquez sur le nom du vendeur dans le coin supérieur droit de la page de liste. Vous verrez leur page de profil.
Sur la page de profil, vous pouvez voir le taux de réaction de la personne pour la vie, ainsi que son score des trois, six et 12 derniers mois.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, ce vendeur de fromage semble très digne de confiance. Seulement quatre pour cent de leurs critiques sont négatives sur un total de plus de 18 500.
Hé Amazon, où sont mes affaires? Oublie!
Nous vous avons présenté les trois méthodes principales de résolution des problèmes de livraison des articles que vous avez achetés chez Amazon et expliqué comment détecter facilement les faux vendeurs si vous savez où chercher. Assurez-vous de nous faire part de vos histoires d'horreur dans les commentaires ci-dessous.
Et souvenez-vous que si vous en avez marre d'Amazon, il existe de nombreuses alternatives d'achat. 5 Alternatives fiables d'achat en ligne à Amazon 5 Alternatives fiables d'achat en ligne Alternatives à Amazon Amazon est le plus grand joueur dans le jeu des détaillants en ligne, mais ce n'est pas le cas. signifie que vous devez les utiliser. Lire la suite disponible. Vous pouvez opter pour eBay à la place. Découvrez notre comparaison entre Amazon et eBay eBay et Amazon: lequel est le meilleur choix pour faire du shopping en ligne? eBay contre Amazon: lequel est le meilleur pour les achats en ligne? Dans la bataille entre eBay et Amazon, le client est roi. Choisissez celui qui vous convient le mieux avec cette comparaison côte à côte. Lisez-en plus pour plus d'informations et apprenez à vous méfier des arnaques sur eBay. 10 escroqueries sur eBay pour se rendre compte de 10 escroqueries sur eBay pour se rendre compte que l'on se fait arnaquer craint, en particulier sur eBay. Voici les escroqueries eBay les plus courantes que vous devez connaître et comment les éviter. Lire la suite .
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