Que devez-vous faire à propos de l'arnaque du support technique Windows?
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"Je vous appelle de Windows ..."
Nous avons tous reçu les appels, mais que pouvons-nous vraiment faire face aux escroqueries du support technique Windows et des remboursements Windows? Devez-vous raccrocher ou diriger les appelants? Y a-t-il quelqu'un à qui vous pouvez le signaler, et si oui, devriez-vous même vous en donner la peine? Découvrons-le.
Le support technique de Windows Scam Nightmare
Les fausses escroqueries liées au support technique sont en augmentation et presque tout le monde est à risque. Les escroqueries sont difficiles à repérer. Même des informaticiens chevronnés ont été pris au piège par des appels frauduleux de Windows. Ce n'est pas difficile de voir pourquoi.
Toute personne affirmant être «sous Windows» devrait savoir s’il existe un virus sur votre PC, n’est-ce pas? Et lorsqu'ils vous guident dans la vérification de l'Observateur d'événements Windows, ils parviennent généralement à vous piéger dans leur arnaque.
Bien que les erreurs soient réellement consignées ici, la lecture d'une série de chiffres relatifs à des problèmes inoffensifs engage les victimes avec «le problème».
Après tout, vous ne voulez pas perdre votre travail ou rester sans votre ordinateur à cause d'un virus, n'est-ce pas?
De même, l’escroquerie de remboursement Windows tente de vous convaincre que Microsoft vous doit de l’argent. Cela est souvent lié aux mises à niveau gratuites de Windows 10, les fraudeurs tentant d’obtenir un accès à distance pour «traiter» le paiement.
L’application de la logique va, bien sûr, se moquer de ces affirmations. Microsoft n'a pas votre numéro de téléphone (sauf si vous êtes un employé) et les paiements ne sont pas traités sur votre PC.
Que veulent les fraudeurs Windows?
Le but des escrocs est de vous persuader d’installer leur logiciel de contrôle à distance sur votre ordinateur. Une fois cela fait, cela va:
- Permettez-leur de voler des données
- Introduisez une «porte dérobée» de cheval de Troie dans votre système
- Installer un ransomware
Votre arnaqueur effectuera sans aucun doute également un «théâtre d'assistance technique» pour donner l'impression qu'il sait ce qu'il fait.
Une fois que le «virus» est découvert, bien sûr, les fraudeurs demanderont de l’argent pour leurs services de «suppression». Si vous refusez, il est possible que les fraudeurs aient changé votre mot de passe à distance ou crypté vos fichiers. L'appel du support technique Windows vient de se transformer en une arnaque contre les ransomwares.
Vous venez peut-être de recevoir l'un de ces appels ou vous connaissez quelqu'un qui l'a déjà reçu. Que devriez-vous faire la prochaine fois?
Gestion d'un appel frauduleux Windows
Alors, comment devriez-vous gérer un appel frauduleux?
Eh bien, la réponse est simple: raccrochez quand un fraudeur appelle.
De nombreuses personnes, principalement des personnes sage face à l'arnaque, pensent qu'il est utile de laisser les arnaqueurs de Windows continuer à parler.
(Quand j'ai fait ceci dans la vidéo ci-dessus, c'était pour enregistrer et démontrer l'arnaque en action.)
Renvoyer l'appelant, prétendre peut-être que vous recherchez le «code d'erreur» ou installer son logiciel distant, fait perdre son temps. L'idée est que vous les empêchez (pendant une courte période au moins) de trouver une victime moins avisée.
Une méthode courante (utilisée dans la vidéo) consiste à omettre de mentionner que vous utilisez Linux ou macOS. Ceux-ci sont rarement visés par les fraudeurs et ne représentent que 11% des ordinateurs actuellement en ligne.
Bien que cette approche ait du sens, elle n’est pas sans danger. Les escrocs sont souvent agressifs, envahissants et même minables. Ajoutez à cela des menaces et des informations faisant état de violence et de harcèlement (non corroborés) contre les victimes qui les ont appelés, cela devient clair.
Il ne vaut vraiment pas la peine d'encourager les fraudeurs.
Si vous vous trouvez encore en train de parler, évitez de partager des informations personnelles. Et n'allez pas sur la page Web vers laquelle l'escroc vous dirige. certes, n'installez aucun logiciel.
Raccrocher, alors, est la meilleure option. Mettre fin à l'appel dès que des fraudeurs prétendent être de Microsoft pourrait bien forcer les criminels à faire faillite.
Enfin, assurez-vous de le dire aux gens, à tout le monde. Plus le nombre de personnes qui connaissent l'arnaque est grand, plus le risque d'abandon de ses auteurs est grand.
Que se passe-t-il si un fraudeur a accédé à votre ordinateur?
Quelque chose qui préoccupe beaucoup de gens est l'état de leur PC après l'escroquerie. Beaucoup se retrouvent partiellement pris en charge avant d'installer le logiciel, ou pire, après l'avoir installé. Peut-être avez-vous vu le pointeur de la souris bouger et senti que quelque chose n'allait pas. Vous avez peut-être mis fin à l'appel et éteint votre PC.
Peut-être… peut-être avez-vous donné accès à l'escroc, cru son mensonge et payé.
Si l'un de ces scénarios vous semble familier, que devriez-vous faire?
Avez-vous donné à l'escroc un accès à distance?
Si c'est le cas, vous êtes probablement en sécurité, mais assurez-vous de lancer une analyse avec votre logiciel antivirus et l'outil Antimalware de Malwarebytes. Vous devez également redémarrer votre PC pour forcer la fin de la session à distance. Si, pour une raison quelconque, cela n’est pas possible (en raison d’un accès à distance), maintenez le bouton d’alimentation de votre ordinateur enfoncé jusqu’à ce qu’il s’éteigne.
Le fraudeur a-t-il installé un logiciel?
Dans ce cas, il y a de fortes chances qu'ils aient copié (ou tenté de) les données de vous. Si ces données contiennent des informations personnellement identifiables, elles pourraient être utilisées pour déterminer un ou plusieurs mots de passe. Si vous utilisez Facebook, par exemple, et que votre mot de passe peut être deviné, vous pouvez collecter toute une série d'informations à votre sujet. C'est ainsi que les voleurs d'identité obtiennent leurs griffes.
Avez-vous payé un scammer du support technique Windows?
Appelez votre compagnie de carte de crédit immédiatement, dites-leur que vous avez été victime d'une arnaque et qu'ils devraient annuler la transaction. Vous devez également modifier le mot de passe de votre compte de carte de crédit, ainsi que tous les autres mots de passe que vous utilisez.
En donnant les détails de votre carte de crédit aux fraudeurs pour qu'ils paient pour leur «service», vous êtes également susceptible de leur donner les informations dont ils ont besoin pour utiliser votre carte. En partageant le numéro à 16 chiffres, la date limite de validité et le numéro à trois chiffres au verso, vous leur avez essentiellement donné tout ce dont ils avaient besoin pour vous voler.
N'oubliez pas qu'ils vous ont appelé: ce n'est pas un moyen sûr de faire des affaires! Notre guide spécialisé examine les conséquences d'une escroquerie d'assistance technique. Que devez-vous faire après avoir craqué pour une arnaque d'assistance informatique? Que devriez-vous faire après avoir craqué pour une fausse arnaque d'assistance informatique? Recherchez "arnaque de faux support technique" et vous comprendrez à quel point il est courant dans le monde entier. Quelques précautions simples après l'événement pourraient vous aider à vous sentir moins victime. Lire plus explique plus loin.
Signaler les arnaques du service d'assistance technique Windows
Que vous puissiez signaler les fraudeurs pour leur comportement criminel dépend de l'endroit où vous vivez dans le monde. En règle générale, la police ne peut rien y faire, à moins de fournir des informations de localisation. Cependant, ils agiront s'ils reçoivent suffisamment d'informations d'un régulateur de l'industrie ou d'un ministère.
Alors, avec qui pouvez-vous entrer en contact?
Aux États-Unis, la cible de vos plaintes devrait être la Federal Trade Commission. Les appels à la FTC sont traités sérieusement, mais vous auriez dû noter le nom et le numéro de l'appelant. Vous devriez pouvoir obtenir le numéro de votre téléphone ou en composant votre numéro régional «dernier appel entrant».
Si vous êtes au Royaume-Uni, contactez Action Fraud et enregistrez un rapport.
Évitez les arnaqueurs du support technique Windows
Les escrocs qui s’attaquent à des utilisateurs d’ordinateurs sans méfiance ne peuvent pas gagner cette bataille. En plus de raccrocher et de signaler les appelants, nous vous suggérons d’envisager, le cas échéant, d’abandonner votre ligne terrestre.
Si les numéros de mobile sont ensuite ciblés, des applications de gestion des appels en liste blanche et en liste noire peuvent être utilisés pour les bloquer.
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