Shipt vs Instacart vs Peapod: Quel service de magasinage personnel est le meilleur?
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Si votre emploi du temps est surchargé de choses à faire, la dernière chose que vous pourriez avoir envie de faire est de faire vos courses. C'est pourquoi l'épicerie personnelle est un secteur en pleine croissance.
Vous pensez peut-être que commander des provisions en ligne et les faire livrer à votre domicile est une chose que seules les personnes fortunées peuvent apprécier, mais ce n'est pas vrai. Les trois principaux services d'épicerie actuels - Instacart, Shipt et Peapod - sont étonnamment abordables.
Mais quel service devriez-vous choisir? Nous avons testé trois services d’épicerie. Aujourd’hui, vous en apprendrez plus sur les avantages et les inconvénients de chacun d’entre eux, ce qui vous permettra de choisir le plus adapté à votre situation.
Instacart: simple, rapide et abordable
Instacart a été fondé en 2012 par Apoorva Mehta, un ancien employé d'Amazon. En 2017, l'entreprise valait 3, 4 milliards de dollars.
Vous n'avez pas besoin d'un abonnement pour utiliser le service, c'est un peu comme les services de livraison de nourriture DoorDash et Uber Eats.
Le processus d'achat
Lorsque vous visitez le site Web pour la première fois, il vous suffit de saisir votre code postal et de choisir parmi tous les magasins disponibles dans votre région.
Dans la région métropolitaine d’Indianapolis où ces tests ont eu lieu, les choix étaient nombreux. Nous pouvions choisir entre Kroger et Whole Foods Market.
Le processus de navigation des aliments est organisé de la même manière qu'une épicerie. Vous pouvez magasiner par les départements comme les produits ou les viandes. Vous pouvez également filtrer par marques, ou si les aliments sont biologiques ou casher.
Les prix ne semblaient pas du tout marqués. J'ai trouvé la plupart des produits alignés sur les prix que vous trouveriez dans la plupart des magasins.
Le processus d'achat est tout aussi pratique. Lorsque vous parcourez les produits, il vous suffit de définir le nombre d'articles que vous souhaitez acheter, puis de cliquer sur Ajouter au panier .
Une fois que vous avez ajouté tous les articles au panier, vous êtes prêt à passer à la caisse.
Cliquez simplement sur Mes paniers en haut de l'écran pour afficher une liste détaillée de tous les produits que vous avez ajoutés.
Ici, vous pouvez ajouter ou supprimer des articles ou modifier la quantité de chacun si vous le souhaitez. 
Lorsque vous êtes prêt à encaisser et à configurer la livraison, cliquez simplement sur Paiement .
La livraison
Instacart offre des livraisons à bref délai si vous le souhaitez. Vous pouvez faire vos courses en deux heures à peine si vous commandez assez tôt.
Vous pouvez voir les créneaux horaires à choisir et les frais de livraison. 
5, 99 $ pour que quelqu'un vienne chercher vos courses et les livre à votre porte est un prix remarquable.
Pour notre test, nous avons choisi un créneau horaire de 16h à 17h et avons attendu l'arrivée de la livraison.
L'application mobile
Vous pouvez recevoir une confirmation de livraison et des mises à jour via l'application mobile Instacart.
L'application fournissait le statut actuel de l'acheteur sur une carte Google et un délai de livraison estimé.
La livraison est arrivée rapidement à 16h30. Le client était rapide et poli.
Analyse finale
Le processus d'achat Instacart est intuitif, rapide et très pratique. Les prix étaient compétitifs et les frais de service étaient nominaux. Le service était professionnel et rapide.
Le seul reproche que je ferais: nous avions commandé de petits concombres à salade et le client a choisi de gros concombres normaux à la place. Elle ne nous avait jamais demandé si nous voulions cette substitution.
Instacart offre un choix d'adhésion facultatif moyennant des frais annuels. Pour cela, vous pouvez commander des produits d'épicerie et les faire livrer entièrement gratuitement. Si vous envisagez d’utiliser beaucoup Instacart, c’est une bonne option.
Shipt: faire les courses avec une touche personnelle
Shipt a été fondée en 2014 à Birmingham, en Alabama. Le service s'est rapidement répandu dans tout le pays depuis lors.
La première chose que nous avons remarquée en recherchant notre code postal est que seul Meier a été proposé comme épicerie dans notre région, bien que plusieurs autres aient été répertoriées par Instacart. La deuxième chose que nous avons remarquée est que pour acheter chez Shipt, vous devez vous inscrire à un abonnement mensuel.
Le processus d'achat
Les achats sur le site Web de Shipt sont aussi pratiques que les autres services testés. Vous pouvez rechercher des éléments spécifiques ou utiliser l'une des options personnalisées de la page principale.
Bien sûr, si vous êtes comme moi et aimez parcourir les épiceries par allée, vous voudrez utiliser l'option Magasiner par catégorie .
Les prix des articles individuels ici semblaient correspondre aux prix des magasins. Pour acheter, il suffit de définir la quantité et de cliquer sur Ajouter au panier .
Lorsque vous avez terminé vos achats et examiné votre panier, vous aurez la possibilité de définir un délai de livraison. Les livraisons nocturnes sont une option si vous êtes un oiseau de nuit. C'était une bonne surprise.
Au cours du processus de configuration de la livraison, vous pourrez donner à votre client des instructions sur la marche à suivre si votre article exact n'est pas disponible. Les options sont «Contactez-moi», «Utilisez votre meilleur jugement» ou «Ne le remplacez pas». Nous sommes allés avec l'option «Contactez-moi».
Une fois que vous avez choisi votre option de livraison, vous verrez les mises à jour arriver via l'application mobile.
L'application mobile et la livraison
L'utilisation de l'application mobile Shipt offre une expérience de magasinage presque identique à celle du site.
Contrairement à Instacart, les mises à jour en temps réel ne sont pas aussi détaillées. Cependant, le personal shopper m'a immédiatement envoyé un SMS avec des mises à jour de statut. Elle nous a fait savoir quand elle était au magasin, elle a posé des questions pendant ses achats et elle m'a fait savoir quand elle était sur le point d'accoucher.
Analyse finale
L'expérience d'achat de Shipt est aussi bonne que les autres services testés ici. La touche personnelle ajoutée par les acheteurs eux-mêmes donne à ce service une longueur d'avance sur la concurrence. Cependant, la manière dont Shipt ne gère pas ses prix est insuffisante.
Dans ce test, nous avons commandé un steak de surlonge. Sur la facture finale, après livraison, nous avons été facturés 21, 41 $ pour les steaks.
Cependant, notre client avait en fait acheté un paquet de steak en vente pour seulement 13, 00 $. Cela signifie que Shipt a empoché la différence d'un peu plus de 8 $.
En faisant une petite recherche, j'ai découvert que d'autres clients de Shipt avaient remarqué le même problème. Il semble que les acheteurs tentent de trouver vos sélections à des prix réduits (en magasin) pour réduire l’écart entre ce que vous avez payé et le coût réel.
Le problème avec cette approche est que de nombreux articles ne sont réduits en magasin que lorsqu'ils sont moins frais. Si un client paie le prix fort pour quelque chose comme un produit ou de la viande, il devrait recevoir le produit le plus frais disponible. Cette expérience nous a définitivement laissé un mauvais goût dans la bouche, pour ainsi dire.
Remarque : assurez-vous que si vous vous inscrivez avec Shipt, vous souhaitez vraiment continuer à utiliser le service. Une semaine seulement après sa souscription, Shipt a facturé à notre banque les frais d’adhésion de l’année entière plutôt que la facturation mensuelle.
Outre ces inconvénients importants, Shipt était un service d’achat d’épicerie simple à utiliser et efficace, doté d’un service client exceptionnel.
Peapod: une épicerie en ligne unique
Peapod était la première épicerie en ligne. Il a été fondé en 1989 par Andrew Parkinson et Thomas Parkinson. C'était une idée de service bien en avance sur son temps.
Avec les services d'épicerie en ligne de plus en plus populaires, Peapod commence à prendre toute sa mesure.
Le processus d'achat
Vous constaterez que le site Web ressemble beaucoup à tous les autres services d’épicerie commentés ci-dessus.
Vous pouvez parcourir les allées, rechercher des aliments spécifiques ou utiliser des options sur mesure, telles que «Picks Fresh Picks» ou «Solutions de repas».
Une chose unique à propos de Peapod est que vous ne choisissez pas d’épicerie, car Peapod est sa propre épicerie virtuelle. Comme dans la plupart des épiceries, vous trouverez des offres spéciales et des réductions.
La société dispose également de sa propre gamme d’aliments de marque. Ce sont généralement moins chers que les autres marques.
Une fois vos achats terminés, vous pouvez revoir votre commande et ajouter ou supprimer des articles à votre guise.
Comme Instacart, Peapod ne nécessite pas d'abonnement. Vous ne payerez que des frais de livraison fixes.
Grâce aux excellents prix disponibles sur les articles de marque Peapod, nous avons constaté que nous pouvions acheter un peu plus de nourriture au même prix que d’autres services d’épicerie.
Cependant, il existe un moyen de compenser ces frais de service.
La livraison
Lorsque vous sélectionnez votre délai de livraison, Peapod propose des créneaux horaires importants qui sont fortement réduits, car il s’agit de moments où le camion Peapod se trouve de toute façon dans votre zone de service.
Faire tomber 4, 00 $ de cette façon enlève la plupart des frais de livraison. C'est sans payer pour un abonnement!
Lors de notre test, le camion de livraison Peapod est arrivé à l'heure et nous avons même reçu une notification par SMS quand ils sont arrivés dans l'allée.
L'application mobile
L'application mobile Peapod vous permet de tout faire sur le site Web, mais vous pouvez également numériser des éléments de votre garde-manger pour les ajouter rapidement à votre panier.
Peapod vous enverra des notifications par SMS concernant votre commande. Si vous avez choisi un intervalle de temps important pour votre livraison, Peapod le réduira également à une fenêtre spécifique.
Et le gagnant est…
Ces trois services de livraison d’épicerie se ressemblent en termes de fonctionnalité de site Web et d’application mobile.
Les facteurs de différenciation comprennent:
- Abonnement requis
- Prix des articles et réductions
- Frais de livraison
- Service Clients
- Sélection d'épicerie
Pour choisir le service pour vous, tenez compte des points suivants:
- Shipt perd des points pour un abonnement coûteux, le manque d’options d’épicerie et la manipulation des prix. Il gagne des points pour le service client. Si vous recherchez une expérience personnelle avec votre client et ne vous souciez pas du prix, Shipt est une option décente. Cependant, sur les trois testés, il vient à la dernière place.
- Instacart perd des points pour un service client impersonnel. Cependant, il gagne des points sans abonnement requis, des prix équitables, des frais de livraison réduits et des points bonus pour les options d'épicerie. Instacart est le meilleur choix si vous recherchez la commodité, le souci et si vous avez une préférence marquée pour une épicerie en particulier dans votre région.
- Peapod perd des points pour aucune option d'épicerie et service impersonnel à la clientèle. En même temps, il gagne beaucoup de points pour la tarification des articles (offres exceptionnelles), aucun abonnement requis et des frais de livraison minimes. Si vous cherchez un moyen rapide et facile de faire livrer des aliments au prix le plus bas possible, Peapod est vraiment la seule solution.
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Crédit d'image: AndreyPopov / Depositphotos
